Resi e rimborsi

Per Pianegonda la soddisfazione dei clienti è alla base di tutto. Se per qualsiasi ragione non si è pienamente soddisfatti dell’acquisto, si può rendere l’ordine gratuitamente entro 30 giorni dalla data di acquisto e ricevere il rimborso dei prodotti resi.

Gli articoli resi devono essere in perfette condizioni senza riportare segni di avvenuto utilizzo e nella loro confezione originale, in un pacco ben sigillato e protetto.

Dopo la richiesta di reso, il pacco può essere inviato entro il termine di 14 giorni corredato del documento di reso (RMA), senza il quale non può essere accettato.

 

Procedura Di Reso

1. Collegarsi al sito www.pianegonda.com ed effettuare il login con le credenziali di accesso.
2. Nella sezione “I miei resi”, selezionare l’ordine o inserire l’id dell’ordine di cui si vuole richiedere il reso, indicare i prodotti da restituire e cliccare su “Richiedi reso”;
3. Inserire le informazioni obbligatorie contrassegnate da * ed inviare la richiesta;
4. Stampare il documento di reso (RMA);
5. Preparare gli articoli da rendere ed inserire il documento RMA in un pacco ben sigillato e protetto;
6. Stampare l’etichetta di spedizione ricevuta via email ed incollarla all’esterno del pacco;
7. Scegliere una tra le modalità di spedizione gratuita:

  • tramite Poste Italiane presso; l’ufficio postale più vicino a te;
  • tramite il ritiro a domicilio, prenotando con Poste Italiane/SDA chiamando da rete fissa il numero verde gratuito 803.160 (Servizio attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00). Segui la procedura guidata digitando in sequenza 1, 2 e ancora 2.
    *Il costo della telefonata è legato all’operatore utilizzato ed è pari al massimo a euro 0,60 al minuto più euro 0,15 alla risposta.

 

Procedura Di Reso in modalità ospite

Nel caso l’ordine sia stato effettuato in modalità ospite, cioè senza aver proceduto alla registrazione online, il reso può essere comunque richiesto manualmente cliccando su Effettua Reso, inserendo le informazioni contrassegnate da * e cliccando su “cerca”. Di seguito, scegliere il/i prodotto/i da rendere e cliccare su “invia richiesta”. Seguire poi le indicazioni riportate nella sezione precedente dal punto 4.

 

Rimborso

Il rimborso dell’importo speso dipende dal metodo di pagamento scelto in fase di acquisto:

  • pagamento tramite PayPal, il rimborso avverrà direttamente tramite PayPal entro 24 ore dall’email di conferma accettazione del reso;
  • pagamento con Carta di Credito, il rimborso viene accreditato solamente sulla carta utilizzata per l’acquisto. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta.
  • pagamento tramite Scalapay, verranno rimborsate le rate già pagate direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate partendo dall’ultima.

Pianegonda procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita, entro i termini di legge (30 giorni), solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati.
Il rimborso non può essere effettuato su carte diverse da quelle utilizzate per l’acquisto e non può essere effettuato tramite bonifico bancario.
Il rimborso non comprende le spese di trasporto della merce per la successiva restituzione.